Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del Vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la compra de productos a través del sitio web www.almaceniberico.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV en su versión vigente en el momento del pedido.

2. Productos, Precios, Disponibilidad y Errores

Los precios mostrados en la web están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función del destino, peso y volumen del envío.

Errores de precio

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si un artículo no está disponible tras la realización del pedido, Almacén Ibérico contactará con el cliente para ofrecerle un producto alternativo de igual o superior calidad o proceder al reembolso del importe correspondiente.

Imágenes y descripciones

Las imágenes de los productos son meramente orientativas. El aspecto visual de los productos (veteado, color, forma) puede variar ligeramente por tratarse de productos naturales y artesanales. Las descripciones reflejan las características generales de cada categoría (Cebo, Cebo de Campo, Bellota, etc.) conforme a la normativa vigente.

Distribución y Trazabilidad (RGSEAA)

Almacén Ibérico actúa como distribuidor de productos gourmet de máxima calidad. Todos los productos provienen de productores homologados con su correspondiente Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA):

*Los vinos y bebidas fermentadas comercializados proceden de bodegas inscritas en el RGSEAA y en los registros sectoriales que les resulten de aplicación. Almacén Ibérico actúa exclusivamente como distribuidor minorista de producto embotellado, precintado y etiquetado en origen, sin realizar sobre el mismo operación alguna de elaboración, embotellado ni reetiquetado.

3. Formalización del Contrato y Proceso de Compra

El proceso de compra se desarrolla en las siguientes fases:

1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. El cliente completa los datos de facturación y envío.
3. El cliente revisa el resumen del pedido, incluyendo precios, cantidades, gastos de envío e impuestos.
4. El cliente acepta las presentes CGV y realiza el pago.
5. El sistema envía un correo electrónico de confirmación del pedido. Dicho correo no constituye aceptación definitiva del contrato, sino acuse de recibo del pedido.
6. El contrato se perfecciona en el momento en que Almacén Ibérico confirma expresamente la disponibilidad del producto y procede a su preparación para el envío.

Almacén Ibérico se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas, incluyendo pero no limitándose a: errores de precio, falta de stock, indicios de fraude o actividad sospechosa, datos de envío incorrectos o incompletos, o incumplimiento de las presentes CGV.

4. Envíos y Plazos de Entrega

Trabajamos con agencias de transporte líderes del sector, entre otras Correos Express, CTT Express y SEUR, para garantizar que el producto llegue en condiciones óptimas. Almacén Ibérico se reserva el derecho a seleccionar en cada pedido la agencia de transporte que considere más adecuada en función del destino y de las características del envío.

Zonas de envío

No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del destino, peso y volumen del pedido, así como de las tarifas vigentes de las agencias de transporte. El importe exacto se calculará y mostrará de forma clara en el momento de finalizar la compra, antes de efectuar el pago. Únicamente los pedidos superiores a 50€ con destino a España Peninsular disfrutan de envío gratuito.

Plazos de entrega

Los plazos indicados son orientativos, se computan en días laborables desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Almacén Ibérico (campañas de alta demanda, festivos locales, incidencias de la agencia de transporte, condiciones meteorológicas, etc.).

Entrega a domicilio y depósito en puntos de recogida por decisión del transportista

Todos los envíos de Almacén Ibérico se contratan con la agencia de transporte en la modalidad de entrega a domicilio en la dirección facilitada por el cliente. No obstante, el cliente conoce y acepta expresamente que las agencias de transporte, en el marco de su propia operativa y de forma ajena a la voluntad y al control de Almacén Ibérico, pueden en determinadas circunstancias (ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, saturación de reparto, política interna de la agencia u otras causas operativas) depositar el paquete en un punto de recogida, oficina o taquilla cercanos al domicilio de entrega, notificándolo al cliente mediante SMS, correo electrónico o aviso en el seguimiento del envío.

1. Dicho depósito en punto de recogida constituye una decisión unilateral de la agencia de transporte, que Almacén Ibérico ni ordena, ni autoriza específicamente, ni puede impedir, por lo que no será considerado incumplimiento contractual de Almacén Ibérico ni dará derecho, por sí solo, a compensación, descuento o cancelación del pedido.
2. El paquete depositado en punto de recogida se considerará puesto a disposición del cliente desde el momento de la notificación por parte de la agencia. El cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la agencia (habitualmente entre 5 y 10 días naturales).
3. Tratándose de productos alimentarios perecederos, el cliente deberá recoger el paquete a la mayor brevedad posible. Almacén Ibérico no responderá del deterioro del producto derivado de la demora del cliente en la recogida una vez notificada la disponibilidad del paquete.
4. Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido y este es devuelto a origen, la incidencia se tratará como ausencia del destinatario: el cliente deberá abonar los costes de devolución y de reexpedición para recibir de nuevo el pedido. Si el producto perecedero devuelto no fuera apto para su reexpedición, el cliente únicamente tendrá derecho al reembolso del precio del producto, descontados los gastos de transporte y devolución ocasionados.
5. El cliente se obliga a realizar el seguimiento del envío a través del número de tracking facilitado y a atender las comunicaciones de la agencia de transporte relativas a la entrega.
6. Sin perjuicio de lo anterior, Almacén Ibérico prestará al cliente la asistencia razonable para localizar el paquete y tramitar ante la agencia de transporte cualquier incidencia o reclamación relativa a la modalidad de entrega.

Recepción del pedido

El cliente deberá inspeccionar el paquete en el momento de la entrega o recogida. Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá hacer constar las reservas correspondientes en el albarán del transportista (o comunicarlo al personal del punto de recogida) y notificarlo a Almacén Ibérico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción o recogida. Pasado dicho plazo, no se admitirán reclamaciones por daños en el transporte.

5. Política de Devoluciones y Desistimiento

Dada la naturaleza de los productos (alimentación perecedera), la política de devoluciones se rige por el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que establece excepciones al derecho de desistimiento para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

⛔ No se admiten devoluciones por preferencia subjetiva

Una vez abierto o desprecintado el producto, no se admitirán devoluciones basadas en apreciaciones subjetivas tales como: punto de sal, nivel de curación, textura, cantidad de grasa, sabor u otras características organolépticas propias de la categoría adquirida, siempre que el producto esté dentro de los estándares de calidad correspondientes.

✅ Supuestos en que SÍ se admiten reclamaciones

• Producto en mal estado o defectuoso: Defecto evidente de calidad (olor impropio, producto en mal estado).
• Error en el envío: Recepción de un producto diferente al pedido.
• Rotura durante el transporte: Embalaje visiblemente dañado o manchado, notificado en las primeras 24 horas.

🥩 Cláusula específica para Jamones y Paletas

1. El cliente debe informar del defecto inmediatamente al comenzar la pieza.
2. No se aceptará la devolución si a la pieza le falta más del 15% de su peso original.
3. La pieza será recogida y analizada. Si se confirma el defecto, se enviará una nueva pieza o se reembolsará el importe. Si la pieza está en buen estado, se devolverá al cliente a portes debidos.

🍷 Cláusula específica para vinos y bebidas alcohólicas

Los vinos y bebidas alcohólicas no tienen la consideración de bienes perecederos a efectos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que les resulta plenamente aplicable el derecho de desistimiento.

1. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra de estos productos, sin necesidad de justificación y sin penalización.
2. La botella deberá devolverse íntegra, sin abrir, con el precinto, la cápsula y el etiquetado originales intactos y en condiciones adecuadas de conservación y embalaje.
3. Los costes directos de devolución serán por cuenta del cliente, salvo que la devolución obedezca a producto defectuoso o a error en el envío.
4. No se admitirán devoluciones de botellas abiertas, desprecintadas, con el etiquetado retirado o dañadas por manipulación o conservación inadecuada por parte del cliente.
5. Cuando la bebida alcohólica forme parte de un lote o cesta, el desistimiento deberá ejercitarse sobre el lote completo y en las mismas condiciones, dado que este se comercializa como una unidad de venta.
6. En caso de rotura durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas conforme a lo previsto en la cláusula 4, aportando fotografías del embalaje y del contenido sin manipular.

Procedimiento de reclamación

Para iniciar cualquier reclamación, el cliente deberá contactar con Almacén Ibérico en contacto@almaceniberico.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje, número de pedido y descripción detallada del problema. Sin esta documentación, no será posible gestionar la reclamación.

6. Formas de Pago y Seguridad

Garantizamos la máxima seguridad en las transacciones. Almacén Ibérico acepta las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Maestro): a través de la pasarela de pago oficial de Redsys. El pago se realiza en el servidor seguro del banco con encriptación SSL. Almacén Ibérico nunca accede ni almacena los datos bancarios del cliente.
• Bizum: pago inmediato desde el teléfono móvil del cliente a través de su entidad bancaria, procesado igualmente mediante la pasarela segura de Redsys.
• Transferencia bancaria: el cliente recibirá los datos de la cuenta bancaria en el correo de confirmación del pedido. El pedido quedará reservado durante un máximo de 5 días laborables; deberá indicarse el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido no se preparará ni enviará hasta que el importe se haya recibido efectivamente en la cuenta de Almacén Ibérico. Transcurrido el plazo sin recibirse el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

En caso de que el pago sea rechazado o no se pueda verificar, el pedido quedará automáticamente cancelado. Almacén Ibérico se reserva el derecho a solicitar verificación adicional de identidad o método de pago ante sospechas razonables de uso fraudulento.

7. Limitación de Responsabilidad

Almacén Ibérico no será responsable en los siguientes supuestos:

• Retrasos o fallos en la entrega causados por la empresa transportista, fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, pandemias u otras causas ajenas a su control.
• Decisiones operativas de la agencia de transporte, incluyendo la modificación de la modalidad de entrega o el depósito del paquete en puntos de recogida, conforme a lo previsto en la cláusula 4 de las presentes CGV.
• Daños producidos por un uso inadecuado del producto, incumplimiento de las instrucciones de conservación o consumo del mismo una vez fuera de la cadena de frío si así se indicase.
• Incompatibilidades, alergias o intolerancias alimentarias no declaradas o no advertidas por el propio cliente. El cliente es responsable de verificar los ingredientes y alérgenos indicados en el etiquetado antes del consumo.
• Interrupciones del servicio web por mantenimiento, fallos técnicos, ataques informáticos u otras causas ajenas.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Almacén Ibérico frente al cliente quedará limitada al importe total abonado por el pedido en cuestión, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores reconozca con carácter imperativo.

8. Alérgenos e Información Alimentaria

Conforme al Reglamento (UE) N.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor, los productos comercializados en Almacén Ibérico pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos. La información sobre alérgenos se detalla en la ficha de cada producto.

Los vinos y bebidas fermentadas contienen sulfitos, sustancia de declaración obligatoria conforme al Anexo II del citado Reglamento, indicada en el etiquetado de cada botella.

9. Mayoría de Edad y Venta de Bebidas Alcohólicas

Al realizar un pedido en Almacén Ibérico, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.

1. Almacén Ibérico se reserva el derecho a solicitar acreditación documental de la edad en cualquier momento del proceso de compra, así como a que la agencia de transporte exija la exhibición de un documento oficial de identidad en el momento de la entrega.
2. La negativa a acreditar la mayoría de edad en el momento de la entrega facultará al transportista para no entregar el pedido. En tal caso, el pedido será devuelto a origen y el cliente asumirá los gastos de transporte y devolución ocasionados, reembolsándose únicamente el importe de los productos.
3. Almacén Ibérico se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido, incluso una vez confirmado, cuando existan indicios razonables de que la persona compradora o destinataria es menor de edad, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
4. Queda prohibido adquirir bebidas alcohólicas a través de este sitio web con la finalidad de suministrarlas a personas menores de edad. El cliente será el único responsable del incumplimiento de esta prohibición y de los perjuicios que de ello pudieran derivarse.
5. El consumo de bebidas alcohólicas es incompatible con la conducción de vehículos y con el embarazo. Almacén Ibérico no atribuye a estos productos propiedad beneficiosa alguna para la salud.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web www.almaceniberico.es —incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y código fuente— son propiedad de Almacén Ibérico o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de Almacén Ibérico. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a las acciones legales pertinentes.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por la Política de Privacidad de Almacén Ibérico, disponible en el sitio web, y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Al aceptar las presentes CGV, el cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos con la finalidad de gestionar el pedido, el envío, la facturación y el servicio posventa. Los datos de contacto y entrega serán comunicados a las agencias de transporte exclusivamente para la ejecución del envío.

12. Modificación de las Condiciones

Almacén Ibérico se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con indicación de la fecha de revisión. Las CGV aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización. Se recomienda al cliente revisar las CGV antes de cada compra.

13. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de las presentes CGV fuese declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia. La cláusula afectada será sustituida o interpretada de conformidad con la legislación aplicable, preservando en la mayor medida posible la intención original de las partes.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes CGV se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario en su condición de consumidor, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.

Asimismo, el cliente podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, de conformidad con el Reglamento (UE) N.º 524/2013.